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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Principale del Cliente
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Principale del Cliente dedicato e proattivo, capace di gestire e sviluppare relazioni strategiche con i clienti chiave dell'azienda. Il candidato ideale sarà il punto di riferimento principale per i clienti, garantendo la massima soddisfazione e fidelizzazione attraverso una comunicazione efficace, la comprensione delle loro esigenze e la collaborazione con i vari dipartimenti interni per offrire soluzioni personalizzate. Il ruolo richiede una forte capacità di negoziazione, problem solving e gestione del tempo, oltre a una profonda conoscenza del settore di riferimento. Il Responsabile Principale del Cliente dovrà monitorare costantemente le performance dei servizi offerti, anticipare le esigenze del cliente e proporre miglioramenti continui per mantenere un vantaggio competitivo. Sarà inoltre responsabile della preparazione di report dettagliati e dell'analisi dei dati relativi alle attività commerciali e alle relazioni con i clienti. La posizione richiede un approccio orientato ai risultati, eccellenti doti comunicative e la capacità di lavorare in team in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le relazioni con i clienti principali e strategici.
- Coordinare le attività interne per soddisfare le esigenze del cliente.
- Sviluppare strategie per aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente.
- Monitorare le performance dei servizi e proporre miglioramenti.
- Preparare report e analisi sulle attività commerciali e relazionali.
- Negoziare contratti e condizioni con i clienti.
- Collaborare con i team di vendita, marketing e supporto.
- Identificare opportunità di crescita e sviluppo del business.
- Gestire eventuali reclami o problematiche con tempestività.
- Mantenere aggiornate le informazioni sui clienti nel CRM.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli simili di gestione clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza approfondita del settore di riferimento.
- Capacità di negoziazione e problem solving.
- Ottima organizzazione e gestione del tempo.
- Conoscenza di strumenti CRM e software gestionali.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Orientamento ai risultati e al cliente.
- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini preferita.
- Disponibilità a viaggiare per incontri con i clienti.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di clienti chiave?
- Come gestisci situazioni di conflitto con un cliente?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come ti assicuri che le esigenze del cliente siano comprese dal team interno?
- Descrivi un successo ottenuto nella fidelizzazione di un cliente importante.
- Come utilizzi i dati per migliorare le relazioni con i clienti?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come gestisci il tempo e le priorità in un ruolo dinamico?
- Sei disponibile a viaggiare per lavoro?
- Come ti mantieni aggiornato sulle tendenze del settore?
